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Hilfe & Antworten

Häufige Fragen.

Du findest deine Antwort nicht? Schreib uns direkt — wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Standardversand mit DHL: 1–3 Werktage in Deutschland, 2–5 Werktage in Österreich und der Schweiz. Express-Versand auf Wunsch (innerhalb DACH am nächsten Werktag, 7,90 €).

Ab 50 € Bestellwert versenden wir innerhalb DACH kostenlos. Darunter fällt eine Pauschale von 4,90 € an.

Ja. Wir nutzen DHL GoGreen — alle CO2-Emissionen werden über zertifizierte Klimaschutzprojekte ausgeglichen. Ohne Aufpreis für dich.

Sobald dein Paket bei DHL ist, bekommst du eine Tracking-Mail mit einem Link. Im Kundenkonto siehst du den Status zusätzlich live.

Aktuell versenden wir nur innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz. Lieferung in weitere EU-Länder ist für Sommer 2026 geplant.

Du kannst jedes Produkt 90 Tage lang ausprobieren — auch in benutztem Zustand. Wenn es dir nicht hilft, schickst du es kostenlos zurück und bekommst dein Geld in 3–5 Werktagen erstattet. Keine Fragen, kein Kleingedrucktes.

Du meldest die Rücksendung in deinem Kundenkonto, druckst das DHL-Retourenlabel aus, verpackst das Produkt und gibst das Paket in einer DHL-Filiale ab. Wir übernehmen die Kosten.

Funktionsfähige Rücksendungen werden gereinigt, geprüft und als B-Ware mit Rabatt weiterverkauft. Wir werfen nichts weg.

3–5 Werktage nach Eingang der Rücksendung. Du bekommst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir das Paket gescannt haben.

Ja. Schreib uns einfach an hallo@pulserecover.eu mit der Bestellnummer. Wir erstatten in Form eines Gutscheins, falls du keinen Zugang zum Originalkauf-Account hast.

Ja — unsere Naturkautschuk-Matten sind so rutschfest wie es geht, auch bei schwitzigen Vinyasa-Sessions. Wichtig: Vor dem ersten Gebrauch einmal mit lauwarmem Wasser abwischen, das aktiviert die Oberfläche.

Lauwarmes Wasser, mildes Spülmittel, fertig. Nach jedem zweiten Training reicht. Vollständig trocknen lassen, bevor du sie aufrollst. Auf keinen Fall in die Waschmaschine.

4 mm für dynamisches Vinyasa und Ashtanga (mehr Bodengefühl). 6 mm für Yin, Pilates und Stretching (mehr Polsterung). Wenn du nicht weißt, was du machst — nimm 4 mm.

Bei normalem Gebrauch (2–4× pro Woche) mindestens 5 Jahre. Wenn unser EVA-Schaum vorher seine Form verliert, ersetzen wir die Rolle kostenlos.

Beim ersten Mal: ja, ein bisschen. Nach 2–3 Minuten verschwindet das Stechen, danach wird's angenehm. Tipp für Einsteiger: erstmal ein T-Shirt drüber legen, dann schrittweise reduzieren.

Klarna (Rechnung & Ratenkauf), PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay. Alle Zahlungen sind SSL-gesichert und Trusted Shops-geprüft.

Schreib uns innerhalb von 60 Minuten nach Bestelleingang an hallo@pulserecover.eu. Solange das Paket noch nicht im Versand ist, ändern wir gerne.

Im Warenkorb gibt es ein Feld "Gutscheincode" — Code eingeben, auf "Einlösen" klicken, fertig. Pro Bestellung ist nur ein Code möglich.

Ja, automatisch per Mail nach Bestellabschluss. Im Kundenkonto findest du sie ebenfalls als PDF zum Download.

Ja — ab 10 Stück eines Produkts oder ab 1.000 € Bestellwert. Schreib uns an b2b@pulserecover.eu, wir machen dir ein Angebot.

Nein — du kannst auch als Gast bestellen. Mit Konto ist es bequemer (Adressen gespeichert, Bestellhistorie, einfachere Retouren), aber kein Muss.

Klick auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen?". Du bekommst eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen. Falls die Mail nicht ankommt, prüf den Spam-Ordner.

Schreib uns eine kurze Mail an datenschutz@pulserecover.eu mit der Bitte um Löschung. Wir bestätigen innerhalb von 7 Tagen.

Ja, alle Produkte sind vegan. Naturkautschuk, EVA-Schaum, Naturlatex, Baumwolle — keine tierischen Bestandteile, keine Tierversuche.

Karton aus 100 % Recycling-Papier, FSC-zertifiziert. Statt Plastikfüllung verwenden wir Wabenpapier. Aufkleber sind auf Wasserbasis und biologisch abbaubar.

Naturkautschuk: FSC-zertifizierte Plantage in Sri Lanka. EVA-Schaum: Süddeutschland. Latex: Bayern. Baumwolle: GOTS-zertifiziert, Türkei. Wir veröffentlichen jährlich einen Lieferketten-Report — letzter Stand: Mission.

Naturkautschuk-Matten sind biologisch abbaubar (kompostierbar in industriellen Anlagen). EVA-Schaum lässt sich thermisch verwerten. Wir nehmen alte Produkte zurück und kümmern uns ums Recycling — schreib uns einfach an.
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Wir antworten persönlich.

Keine Bots, keine Warteschleifen. Karin aus dem Customer-Care antwortet auf jede Mail innerhalb von 24 Stunden.

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